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CHARTE QUALITE


Pres de 40% de nos interventions concernent des personnes a qui des amis ont recommande PC30.
Cela traduit bien la satisfaction de notre clientele, point central de notre charte qualite.

Nos collaborateurs partout en France savent que s'affilier au reseau PC30, c'est s'engager a respecter scrupuleusement les procedures qui feront de chaque depannage informatique une reussite garantissant une solution satisfaisante a chaque client :

  • Reception rapide des appels
  • Pre qualification des problemes
  • Envoi d'un numericien qualifie
  • Etablissement d'un diagnostic
  • Traitement immediat ou transport de l'equipement au pole intervention
  • Suivi du client pendant la duree de la reparation en atelier
  • Controle lors du retour du materiel
  • Enquete satisfaction clients
  • Gestion au quotidien de l'agence

 

CONTROLE QUALITE PC30 

  • PC30 a developpe sa notoriete sur la qualite des ses prestations.
    Nos procedures de controle nous permettent de jouir d'une telle reputation au niveau national. L'ensemble des procedures techniques est defini au siege et permet de former le personnel des agences. Regulierement, des controles sont effectues sur place afin de garantir la qualite des prestations.
  • Des enquetes qualite sont realisees nationalement sur l'ensemble des numericiens. En cas de probleme, le numericien et son responsable sont convoques afin d’ameliorer la qualite du service.
     
  •  Chaque chef d’agence recoit un livret d’accueil qui contient l'ensemble des procedures a suivre a propos des achats, de la selection des sous-traitants et de la realisation des interventions. Les sous-traitants sont embauches par les agences en fonction de leurs competences et sont geres localement. Chaque agence leur fournit les procedures a suivre, les accompagne lors des premieres interventions et controle regulierement le resultat de leur activite.

 

GARANTIES PC30

Les garanties pour notre clientele :

  • Un service de qualite identique pour toutes les agences
  • Un delai d'intervention court
  • Le choix du remede optimal
  • Un prix forfaitaire
  • Un suivi personnalise

Les garanties pour nos partenaires "grands comptes" :

  • Une forte capacite de mobilisation
  • La satisfaction des clients
  • Une homogeneite nationale
  • Un Back-Office rigoureux


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